Wanneer u op ‘Uitbetalen’ klikt en de status dagenlang op ‘In afwachting’ blijft staan, is de kans groot dat de verificatie van uw account nog niet is voltooid. Dit artikel helpt u met stappen per probleem.
Trage uitbetalingen
U ziet dat uw opname langer dan gebruikelijk duurt en nog niet is verwerkt.
- Niet-voltooide identiteitsverificatie (KYC)
- Bonusvoorwaarden die nog niet zijn nagekomen
- Gebruik van een betaalmethode met eigen verwerkingstijd
- Technische fout in het systeem
- Limiet op het aantal gelijktijdige uitbetalingen
- Controleer uw e-mail op een verzoek om documenten.
- Log in en ga naar het profiel.
- Zoek de sectie ‘Verificatie’ of ‘KYC’.
- Upload een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs).
- Upload een bewijs van adres (rekeningafschrift of nutsfactuur).
- Controleer of de bonusvoorwaarden de uitbetaling blokkeren.
- Bekijk de actieve bonussen in uw account.
- Als u een welkomstbonus hebt, speel dan het inzetvereiste uit.
- Kies een betaalmethode die geen extra verwerkingstijd vraagt.
- Annuleer de aanstaande uitbetaling en probeer een andere methode.
- Neem een screenshot van de foutmelding.
- Controleer of uw saldo toereikend is voor de minimumuitbetaling.
- Wacht 24 tot 48 uur na het uploaden van documenten.
- Vermijd het indienen van meerdere uitbetalingsverzoeken tegelijk.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij storten.
- Controleer of de uitbetaling in behandeling is of is goedgekeurd.
- Als alles klopt, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als uw uitbetaling na drie werkdagen nog niet is verwerkt.
Site of games laden niet op de telefoon
U opent Instant Casino in de browser van uw telefoon en de pagina blijft wit of laadt traag.
- Verouderde browser of besturingssysteem
- Volledige browsercache en cookies
- Traag of onstabiel internet
- Adblocker of VPN die de verbinding blokkeert
- Games die niet zijn geoptimaliseerd voor mobiel
- Controleer of de browser up-to-date is (Chrome of Safari).
- Werk het besturingssysteem bij naar de nieuwste versie.
- Wis de browsercache en cookies in de instellingen.
- Herstart de browser en probeer opnieuw.
- Schakel eventuele adblocker of VPN uit.
- Test een andere netwerkverbinding (wi-fi of mobiele data).
- Herstart de telefoon volledig.
- Open Instant Casino in een incognitovenster.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome naast Safari.
- Zet de schermoriëntatie op liggend of staand.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Vermijd het gebruik van een desktopmodus in de browser.
- Laad één game tegelijk in plaats van meerdere tabbladen.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon correct zijn.
- Meld u uit en log opnieuw in.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ondersteuning.
Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen werkt en andere sites wel laden.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U hebt documenten geüpload, maar de status blijft ‘in behandeling’ of ‘afgewezen’.
- Documenten zijn onleesbaar, verouderd of verlopen
- Naam op document komt niet overeen met account
- Bewijs van adres is ouder dan drie maanden
- Foutieve bestandsindeling (geen pdf, jpg of png)
- Technische fout tijdens upload
- Controleer of uw documenten duidelijk en zonder vlekken zijn.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een geldige identiteitskaart die nog niet is verlopen.
- Upload een recent bewijs van adres van de bank of nutsbedrijf.
- Vergelijk de naam op het document exact met uw accountnaam.
- Voorkom afkortingen of tussenvoegsels die anders zijn.
- Kies de juiste bestandsindeling: pdf, jpg of png.
- Controleer de bestandsgrootte (maximaal 5 MB per bestand).
- Controleer of uw adres in het account overeenkomt met het document.
- Verwijder eerdere, afgewezen documenten uit het systeem.
- Log uit en log opnieuw in om de sessie te verversen.
- Controleer of de camera van uw telefoon scherp stelt.
- Vraag een medewerker om feedback via de chat.
- Stuur een e-mail met de documenten als bijlage.
- Wacht 24 uur na het opnieuw uploaden.
- Gebruik een vaste ondergrond en voldoende licht.
- Als het niet lukt, vraag dan een handmatige controle aan via www.instantcasino.com.nl.
Neem contact op met de klantenservice als u twee keer opnieuw hebt geüpload en de status nog niet is bijgewerkt.
Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt afgewezen met een melding over limieten.
- Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet bereikt
- Minimale of maximale transactie niet nageleefd
- Foutieve betaalgegevens
- Saldo onvoldoende op de betaalmethode
- Limiet per transactie overschreden
- Controleer de dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten in uw account.
- Ga naar de instellingen of het tabblad ‘Limieten’.
- Vraag een verhoging aan als u de limiet structureel wilt verleggen.
- Controleer of het bedrag hoger is dan de minimumstorting of -uitbetaling.
- Zorg dat het bedrag niet hoger is dan de maximaal toegestane transactie.
- Controleer of u al een uitbetaling hebt lopen die meerekent in de limiet.
- Kies een andere betaalmethode met andere limieten.
- Controleer of de betaalgegevens (rekeningnummer of kaart) kloppen.
- Controleer het saldo op uw betaalrekening of kaart.
- Gebruik een creditcard in plaats van een bankoverschrijving.
- Wijs de bonus af als u alleen stort zonder bonussen.
- Neem een screenshot van de foutmelding met bedrag en datum.
- Controleer of de limiet per transactie niet is overschreden.
- Overweeg een storting in kleinere delen.
- Controleer of er een limiet voor een specifieke bonus of promotie geldt.
- Log uit en log opnieuw in om de huidige limieten te laden.
- Neem contact op met ondersteuning voor een limietwijziging.
Neem contact op met de klantenservice als de limieten niet duidelijk zijn of als u een permanente aanpassing nodig hebt.
Voorkom de meeste problemen door eerst de identiteitsverificatie te voltooien voordat u een storting of uitbetaling aanvraagt.
